Lige siden jeg gik på handelsskolen, så har én ting stået lysende klart: den vigtigste del af kundeoplevelsen ER den kundeservice, du møder.
Vi kender det alle: oplevelsen i sommerhuset, hvor man kommer hos en lokal købmand, og oplever en ildsjæl, som brænder for at få glade kunder. Han smiler til kunderne, og man kan se, at butikken er veltrimmet. Du får en god oplevelse med i bagagen, og du kommer igen.
Vi kender også de kasseekspedienter, man gerne venter tre kunder i køen på at komme til. Ikke fordi vedkommende er hverken smuk eller andre eksterne features, men simpelthen fordi man mærker den gode energi. Den slags kasseekspedienter er guld værd for en butik.
Du bemærker mest de DÅRLIGE oplevelser
Hvis vi nu skal være helt ærlige, så husker de fleste af os også de steder, hvor man bare ikke kommer frivilligt igen. Hvor det alene er prisen på en spotvare, der gør du tvinger dig gennem butikken, for du véd nærmest på forhånd, at du kommer til at blive drænet, fordi der mangler den vigtige ingrediens, vi så gerne vil møde.
Man skal naturligvis passe på, at ens egen skepsis bliver en selvforstærkende profeti, for det kan også ske…
Kloge mennesker siger, vi får det resultat vi møder verden med. Det er OFTE helt korrekt, men det er bestemt IKKE altid sandt. Nogle gange føler vi virkelig bare, at noget var helt off – og når vi taler med venner og bekendte, kan oplevelsen møde et ekko, for det er som oftest IKKE kun os, der har denne oplevelse.
Formålet med bloggen om kundeservice
Da jeg i 2015 startede bloggen med oplevelser med kundeservice, var det særligt for at ROSE de gode oplevelser, at bloggen blev startet. Der har dog ind imellem været situationer hvor dette naive håb er kuldsejlet, for mange forstår ikke spor af det, at drive en god forretning.
Når kunder kommer med tilbagemeldinger, så skal man lytte efter. Man har nemlig kun én chance for at genvinde tilliden, når folk er blevet skuffede. Når de fortæller dig om noget, der halter, så betaler det sig at huske, at de fleste nøjes med en dårlig anmeldelse på Trustpilot – og du kan ikke betale dig fra dårlige oplevelser.
Derfor er det at have gode folk i kundeservice ikke nogen selvfølge, men det KAN være det, der adskiller dig fra dine konkurrenter.
Alle bloggens læsere ønskes en fortsat god aften. 🙂
