Det er velkendt, at man som kunde skal have flere positive oplevelser når først man har oplevet en negativ hændelse. I dagens Danmark er det ofte sådan at vi skifter supermarked hvis kundeoplevelsen er dårlig. Vi skifter også bager hvis vi oplever en sur ekspedient. Derfor kan det være dyrt at få en dårlig medarbejder,…



Nyeste kommentarer