Gør svære samtaler nemmere. Det ER muligt at gøre selv svære samtaler meget nemmere, hvis du formår at sætte dig nogle klare mål, opbygge en anstændig strategi, behandler din modpart med respekt, og bekræfter aftalen skriftligt. Vi skal kigge på et eksempel på en svær samtale, og strategien kan også bruges på andre samtaleformer. I…
Overskriften er den sikre vej til at signalere manglende professionalisme. Sørg for at uddanne personalet i en ensartet behandling af indkommende opkald. Hvis jeres åbningstider gør, at flere tager frontdesk-telefonen så få alle til at gøre tingene på nøjagtig samme måde. Signalværdien Signalværdien ved korrekt og præcis udtale og sprogbrug hjælper kolossalt i at sikre…
Nyeste kommentarer