“Hallo!”
Overskriften er den sikre vej til at signalere manglende professionalisme. Sørg for at uddanne personalet i en ensartet behandling af indkommende opkald. Hvis jeres åbningstider gør, at flere tager frontdesk-telefonen så få alle til at gøre tingene på nøjagtig samme måde.
Signalværdien
Signalværdien ved korrekt og præcis udtale og sprogbrug hjælper kolossalt i at sikre et godt førstehåndsindtryk. Under sygdom nytter det ikke noget, hvis kunderne bliver forvirrede over, at stilen ændrer sig.
Husk: frontdesk er synligt for kunden, der “ser” med ørerne. Når først en kunde kender jeres høje kvalitet er det mindre vigtigt, men alligevel: du ved aldrig hvornår det er en potentiel ny kunde, der er i røret.